De igual forma, indicó que se
instalará una central de monitoreo y seguimiento de reclamaciones y averías,
que centralizará las operaciones y se ampliará la capacidad de brigadas de
servicio técnico, para garantizar que en toda el área de edesur se brinde el
servicio en el menor tiempo posible.
La empresa informa que los más de 593,000 clientes que tienen instalado un medidor telemedido, serán incluidos en el reporte de consumo diario, para que puedan monitorear y controlar ellos mismos sus consumos diarios.
Además, como una forma de mantener
informados a los clientes, se habilitarán salas de consultas virtuales usando
la plataforma Zoom para que los clientes con alguna inquietud interactúen con
técnicos de la empresa; y se impartirán charlas sobre el uso eficiente de la
energía por la misma vía.
De igual
manera, dijo que se reforzará el call center y se ampliará la base de
respuestas a través de las redes sociales. «Y pronto se habilitará una
aplicación de consulta de consumo y balance para los usuarios de aplicaciones
IOS y Android».
Agregó que todas esas acciones serán
puesta en marcha de inmediato y buscan mejorar la relación con los clientes y
brindarles un servicio de calidad como merecen.
El administrador de Edesur pidió excusas
por los inconvenientes sufridos por causas de la pandemia; pero a la vez
solicitó paciencia a los clientes, ya que la empresa trabaja para brindar el
mejor servicio.
Fuente Hoy Digital
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